謝謝您對KAI KAI(以下簡稱賣方)的喜歡與支持，為減少商品退換的可能與時間成本，建議您在訂購前多參考商品尺寸說明表。若對於商品尺寸、款式細節上有了解更多的需求，邀請您主動與我們聯繫，無論是透過「Instagram」、「Messenger」或「LINE官方帳號」，我們會在服務時間內提供您盡可能的詳盡說明，包括您提供的身型或穿著喜好，提供您更多的選購建議。
商品有退換貨需求時，請您先透過上述方式與我們聯繫，在與您確立原因後，需請您協助將完好、無異味的商品恢復原包裝，若商品有附吊卡、贈品、防塵袋、紙盒等特殊包裝，皆須完好完整的狀態下一同退回，如有上述任一狀況恕無法接受退貨。
【退換貨流程】
【退貨】聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品→ 賣方會提供7-11寄件編號 → 至7-11寄出包裹，店員會收取60元寄件費（商品退回若非瑕疵品，且原因為個人因素，退回運費需自行承擔）
【換貨】聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品→ 賣方會提供7-11寄件編號→→ 至7-11寄出包裹，店員會收取60元寄件費→ 待買方收到商品確認無誤後，會安排物流再次將商品寄至指定地址（商品退回若非瑕疵品，且原因為個人因素，退回運費需自行承擔）
Ps. 賣方確認可退換貨後，請於三日內透過買方提供的寄件編號寄出退換貨商品，代碼若逾期將不再受理退換貨申請。
以下為退換貨政策還請了解：
【台灣境內交易】
（一）七天鑑賞期
- 台灣境內的網路交易(實體通路不適用)，享有收到商品後隔日起算七天內退換貨的服務。
- 在非商品本身瑕疵前提下的退換貨需求，商品退回運費由買方承擔，請務必保持商品包裝完整寄回，經賣方收到確認無誤後，便進入退款流程。
- 如為換貨，收到買方寄回之商品無誤後，重新寄出的商品運費由賣方承擔乙次。
- 賣方退款作業為７個工作天，遇國定例假日則順延。如為刷卡退款，顯示退款日期則以發卡銀行為準。
（二）訂製/再製作商品、絕版/折扣SALE區域內商品、個人衛生商品
訂製/再製作商品、預購商品、或標註特價、絕版等說明的折扣商品，包括但不限於像是貼身、眼罩/口罩、以及涉及個人衛生等產品，恕不接受退換貨。
（三）特殊狀況承擔
- 如商品為瑕疵品，賣方擔保全權換貨服務予消費者。
- 已成立之訂單，買家不得以未使用各種優惠或主觀喜好為由取消訂單。
- 如訂單付款失敗且被系統自動取消的購物金、優惠券會於訂單取消後進行恢復，對於訂單內容上有任何問題請立即與線上客服保持聯繫。
（四）買方提出的調貨需求
由於品牌與多家線上平台以及實體店面有合作，若商品在官網顯示已斷貨或缺貨，但買方提出商品的購買需求時，賣方會主動詢問是否需要與其他門市調貨（有貨的情況下），而調貨的商品恕不接受退換貨。
Ps. 若為賣方因商品缺貨導致需調貨的狀況，則不在此限制內。
【瑕疵換貨】
瑕疵換貨若無現貨請您耐心等候製作，除商品無布料製作可直接退款
- 請買家於收到商品後三日內MAIL至客服信箱kaikaitaiwan2020@gmail.com，來信主旨[瑕疵換貨]，並請提供瑕疵部位特寫照片或是寄錯商品照片，並註明訂單編號/姓名/連絡電話/瑕疵部位描述。
- 判定為瑕疵無誤後會與您連絡後續換貨事宜，我們會負擔來回郵資，請買家放心。
【瑕疵標準】
未經使用、未下過水、無人為外力下造成的商品破損及汙漬，如大片髒汙、拉鍊壞掉、整件寄錯等，請保留吊牌。
成衣有時難以避免的情況，以下皆不屬於瑕疵範圍喔！
- 線頭、輕微勾紗、3mm以內的汙漬及破損
- 釦眼未開、縫釦不牢、壓痕、可去除的記號線
- 色差:每台電腦顯色略有誤差，拍照光源也會影響色調，若對色差很介意的買家請三思再下單。
- 不合身:賣場提供衣服平量尺寸，請和自己的衣服比對過後再決定是否購買。尺寸的誤差值2~3公分均為合理範圍，有時會因為彈性布料和測量方式而有些許不同，不接受任何尺寸因素更換。
- 因全新商品有時會有染劑或是布料本身的氣味，在風乾清洗後即可漸漸消除，無法列入瑕疵範圍！
- 布製品染色不均、花色印花位置有偏差或幻影
- 產品附贈的禮物
【台灣本島以外地區或跨境交易】
（一）運費
台灣本島以外地區，包含海外交易，退換貨服務皆由買方承擔。
唯，商品有以下情況時，商品退回運費由賣方負擔：
1. 與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符）
2. 商品有缺陷瑕疵 （如為運送過程毀損不歸咎為賣方責任）
其他非上述所列情況，商品寄出及退回運費將由買方自行負擔
（二）關稅
跨境交易商品通關時，如遇收件地區海關收取稅金，相關稅金與費用應由買方(或收件者)負擔。
【優惠活動期間內退款】
因退貨申請而造成促銷活動商品退貨後無法滿足優惠折扣條件時，訂單內其他商品將會恢復原價。退款金額請參考以下案例：
訂單內容：
A商品/數量1件：價格1000元
B商品/數量1件：價格1000元
使用促銷滿件活動/2件75折
⇒ 當時結帳金額：1500元
在使用促銷活動情況下進行A商品退貨申請，無法滿足優惠折扣條件時，B商品將無法享有滿件優惠，並以原價結帳，因此實際退款金額為：1500-1000=500元
Ps. 其他類型折扣為相同的退款條件。
【退款方式】
- 退款費用計算方式，依照您購買商品且套用折扣後的實付金額為準。
- 賣方在收到商品並確認退貨無誤後，於７個工作天內辦理退款。
- 銀行轉帳/貨到付款等，退貨時請於訂單訊息內完整提供，包括：退款銀行與分行名稱/銀行代碼與帳戶號碼/戶名。
- 如原交易訂單為線上刷卡者，賣方會透過金流系統進行刷退申請。如各發卡銀行有各家手續費規範則以發卡銀行為準，非賣方能控制。
- 依照每家發卡銀行規定不同的結帳日，退款金額可能在下期帳單或買家與發卡銀行約定之結帳日後才會如實呈現，基於保護個人資料的原則，帳務如有任何疑問，須由買家自行撥打信用卡背面電話詢問銀行客服人員。
- 進入辦理退款程序時，亦可選擇將本次辦理退貨的商品金額轉直接轉為下次消費折抵，請透過「Instagram」、「Messenger」或「LINE官方帳號」任一聯繫方式通知賣方訂單編號，我們將協助您將該筆退款金額保留，提供您下次購物時作為不限制金額折抵之使用，且無使用期限。請留意，當退款金額已成功申請為下次購物折抵使用時，下次購物碰到的活動檔期折扣，以及折扣後金額如符合當下活動門檻，訂單仍可獲得之折扣與贈品。
【終止服務名單】
- 如因個人因素退貨或不領貨達2次，賣方將終止您的出貨服務。
- 若指定宅配貨到付款「拒收」，1次即列入不得使用官網服務之名單。
KAI KAI注重於每一個細節，對每樣設計與出貨都很用心，希望喜歡KAI KAI的你/妳照顧我們的出貨小幫手～
讓我們繼續以最高品質的服務與熱枕呈現在您的面前！